Agent d'accueil en Office de tourisme

Descriptif de l'emploi
En charge de l’accueil (physique, téléphonique et par mail) des visiteurs de l’office de tourisme afin de contribuer à la promotion touristique du territoire.

Missions
Accueil/réception (70%)

• Accueillir et renseigner les visiteurs en français, en anglais ainsi qu’en espagnol ou en allemand.
• Définir les besoins et orienter les usagers
• Répondre aux demandes d’information par téléphone et par mail
• Envoyer de la documentation ciblée par courrier postal
• Vendre les produits boutiques et billetteries
• Mettre à jour les documents de références (listings divers, brochures éditées par l’Office de Tourisme)
• Gérer l’espace d’accueil (rangement, organisation)
• Prendre des messages
• Gestion de l’espace de documentation (stock brochures, manutention)

• Suivre les animations organisées sur le territoire de Loire-Atlantique (voire des Pays de la Loire)
• Mettre à jour régulièrement l’affichage et l’écran vitrine
• Mettre à jour les animations sur le logiciel « Ingénie »
• Constituer les lots lors d’animations/concours (mission ponctuelle)

• Suivre les partenariats : gestion des stocks de brochures, cartes de visites, etc.
• Visiter ponctuellement les hébergements lors de leur inscription à l’Office de Tourisme

• Promouvoir les activités organisées par l’office de tourisme
• Soutenir la direction dans l’élaboration du calendrier des animations
• Participer ponctuellement aux animations extérieures (mise en place physique, permanence, accueil des artistes, etc.).

• Elaboration et suivi du label Tourisme et Handicap.
• Assister la responsable qualité et labels : mise à jour des documents, promotion du label Accueil Vélo, etc.